Inspiratie op USP Corporatiecongres 2012: Van cijfers naar actie!
Op donderdag 26 januari jl. vond het 3e USP Corporatiecongres plaats met als titel 'Bijt u vast in 2012, als kenniscorporatie het verschil blijven maken!' Een zeer succesvolle bijeenkomst vol inspiratie over op welke wijze informatie en kennis te vertalen naar concrete acties en daarbij de juiste prioritering van acties te bepalen. Geen gemakkelijke stappen, maar in deze financieel moeilijkere tijden wel noodzakelijk. klik hier voor een sfeerimpressie van het congres in foto’s.
Van cijfers ……..
U bent het van ons gewend, betrouwbare informatie die antwoord geeft op vragen die bij corporaties leven. Maar wat gebeurt er in praktijk met deze informatie? Welke beslissingen worden genomen op basis van deze informatie? De tijd van informatie verzamelen alleen om te ‘weten’ is voorbij, informatie moet het nemen van beslissingen vergemakkelijken en moet concreet leiden tot acties.
Maar wat is betrouwbare informatie, tot op welk niveau is het betrouwbaar en zijn de cijfers naast betrouwbaar ook up-to-date? Daarnaast, hoe vaak is er nieuwe informatie nodig op welk niveau om acties uit het verleden te evalueren en goede beslissingen te maken voor de toekomst? Waar haal ik die informatie dan vandaan? Wordt er alleen gebruik gemaakt van feiten (prijsontwikkeling, leegstandcijfers, misdaadcijfers, werkloosheidscijfers, etc.) of wordt ook de mening van klanten, medewerkers en stakeholders erin betrokken? En op welke wijze wordt deze informatie dan verzameld? Welke methode sluit het beste aan bij de doelgroep en het onderwerp? En welke gebeurtenissen in de wijk, in het complex, in de stad of in het land kunnen de uitkomsten beïnvloeden?
Oftewel: hoe ziet het optimale informatiemodel voor onze organisatie eruit?
…..naar actie!
Wanneer de cijfers zijn verzameld, zullen er weer andere vragen beantwoord moeten worden. Hoe moeten bepaalde cijfers/uitkomsten geïnterpreteerd worden? En welke normering wordt aangehouden? Benchmarks en het delen van ‘best practices’ met andere organisaties kunnen hierbij behulpzaam zijn. Maar ook discussie binnen en buiten de organisatie leidt tot grotere bewustwording wat de cijfers zeggen en wat er mee te doen. Op welke wijze worden de cijfers teruggekoppeld naar de betrokkenen? De meeste mensen zitten niet te wachten op een lijvig rapport. De één kiest voor een factsheet in Excel, de ander wil zelf selecties kunnen maken en kunnen ‘spelen’ met cijfers in een online rapportage, weer een ander is niet geïnteresseerd in de cijfers maar verwacht concrete aanbevelingen, zodat meteen overgegaan kan worden tot uitvoering van de acties.
Dan het moment van de daadwerkelijke acties. Deze acties kunnen uiteenlopen van kleine aanpassingen in bepaalde processen tot grootschalige organisatieveranderingen of beslissingen die leiden tot renovatie of herstructurering. Omdat niet altijd alle gewenste acties mogelijk zijn, zullen prioriteiten moeten worden gesteld. De verzamelde cijfers zullen dus ook duidelijk moeten maken, welke zaken prioriteit hebben en welke zaken van secundair belang zijn. Daarnaast moeten de acties passen binnen de strategie van de organisatie.
Veel corporaties hebben al goede resultaten geboekt met heel bewust bovenstaande vragen voor hun organisatie te beantwoorden en op deze wijze een informatiemodel samen te stellen dat voeding geeft voor acties op verschillende niveaus van de organisatie. Meer en meer corporaties delen ook hun ‘best practices’ met andere corporaties, zoals ook bij dit congres is gebeurd. Hier kunt u de presentaties downloaden:
More For You – Bart Kroesbergen
Eigen Haard – Pieter Masmeijer
Verder is aan alle deelnemers van het congres een artikelenbundel uitgedeeld. Welke u ook hier kunt downloaden. Wij hopen u inspiratie te hebben gegeven voor het nieuwe jaar, maar willen ook graag met u meedenken hoe het informatiemodel voor uw organisatie optimaal weer te geven. Aarzel niet om een keer vrijblijvend een afspraak te maken om hierover door te praten.
Meer informatie?
Neem contact op met USP Marketing Consultancy, Martijn Verschoor (010-2066900 of verschoor@usp-mc.nl)