Slim verhuren

Wiebe de Ridder

By Wiebe de Ridder
11 Feb 2015

Her-inrichting van verhuisproces woningcorporatie.Situatie bij aanvanghttp://servicecompany.nl/wp-content/uploads/2012/02/images-13.jpeg
  • Klant is volledig uit beeld.
  • Hoge werkdruk, medewerkers komen om in ‘werk’.
  • Geen zicht op werkvoorraad, hoge piekbelasting.
  • Gemiddelde leegstand direct-verhuurbaar 20 dgn.
  • Gemiddelde leegstand niet-direct-verhuurbaar 75 dgn.
  • Geen sturing op resultaat of prestatieverbetering.
  • Proces wordt afgehandeld door 4 functies (totaal 15 fte).
  • Aantal aaneengesloten verhuring 20 op 500 (4 %).

 Doel vanuit de klant: wij helpen u met verhuizen.Belang vanuit de klant: geen gedoe, ‘snel eruit, snel erin’Principes herontwerp:http://servicecompany.nl/wp-content/uploads/2012/02/images-4.jpeg
  • Alleen dingen doen waar klanten om vragen.
  • Woning schoon en in 1 x goed opleveren.
  • Doorstroom (én blokkades in doorstroom) zichtbaar maken.
  • Manager, medewerkers werken samen als team.
  • Verspilling (dubbel werk, inspecties) uit het proces halen.
  • Minder overdracht. 1 medewerker (verhuismakelaar).
  • Meten, rapporteren en sturen op doorlooptijd.
  • Als we moeten verbouwen, beter samenwerken met aannemers.
 Eerste resultaten:
  • Tevreden huurders, zowel vertrek als welkom is goed geregeld.
  • Toename van betrokkenheid en tevredenheid medewerkers.
  • Van vier naar twee functies dus minder overdracht.
  • Verbetering van onderlinge samenwerking in team.
  • Vermindering van aantal Fte ‘s (40 %).
  • Vergroting direct verhuurbaar 30 %, daling leegstand 75 %.
  • Daling leegstand niet-direct-verhuurbare woningen 50 %.
  • Doorlooptijd asbestsanering van gemiddeld 48 naar 12 dagen.
  • Eenderde van bouwtijd bij volledige verbouwing.
  • Aantal aaneengesloten verhuring  (30 – 40 %).

 Meer informatie?Bezoek de pagina van de nieuwe Systeemaanpak Plus!Harry Welch ServiceCompany Organisatie adviseur 06-51541424 h.welch@servicecompany.nuMartijn Verschoor USP Marketing Consultancy Onderzoeksconsultant Klanttevredenheid 06-41314765 verschoor@usp-mc.nl