Heeft u zich al bij USP aangemeld voor de Aedes Quickscan?

Wiebe de Ridder

Door Wiebe de Ridder
25 mei 2016
Wonen,

Als mede-grondlegger van de Aedes Benchmark en met het doormeten van de huurdersoordelen van ruim 120 corporaties voor de Aedes Benchmark in 2015, is USP hét bureau om u in 2016 geheel te ontzorgen wat betreft de Aedes Benchmark – Bouwsteen Kwaliteit 2016 (Quick scan). Vanaf € 675 euro bent u ervan verzekerd dat uw huurdersoordelen op 4 klantprocessen professioneel worden verzameld en verwerkt, zonder dat u er zelf veel omkijken naar heeft!Wat wordt er gemeten?Het huurdersoordeel is ook dit jaar weer opgebouwd uit drie elementen: de dienstverlening rondom het betrekken van een woning, het verlaten van een woning en het afhandelen van reparatieverzoeken. De dienstverlening rondom het uitvoeren van planmatig onderhoud wordt wel doorgemeten, maar is dit jaar nog geen officieel onderdeel van het huurdersoordeel. Dat wil zeggen dat deze niet meetelt voor de eindscore, maar wel gemeten kan worden.Wie gaan we ondervragen?We ondervragen voor de Aedes Benchmark 2016 huurders die in 2016 (en het laatste kwartaal van 2015) de belangrijkste klantprocessen hebben doorlopen. Daarvoor hebben wij vier klantbestanden nodig met NAWTE-gegevens van alle huurders die gedurende deze periode (oktober 2015 tot en met juni 2016) de volgende processen hebben doorlopen:

  1. Reparatie bij uitgevoerd
  2. Woning betrokken
  3. Woning verlaten
  4. Planmatig onderhoud bij uitgevoerd

Hoe verloopt het onderzoek?In eerste instantie benaderen wij alleen de huurders van wie een e-mailadres bekend is. Zij zullen tweemaal een uitnodiging per e-mail voor het onderzoek ontvangen. In de tweede week na de start van het veldwerk zullen wij ook het telefonische onderzoek starten. De huurders worden gebeld door enquêteurs van USP maar wel in opdracht van uw corporatie. USP levert vervolgens uiterlijk 15 augustus deze data op aan Aedes. De resultaten van de Aedes-benchmark zullen rond eind november door Aedes worden gepubliceerd via een brancherapportage en een tabel met individuele corporatiescores. Mocht u zich nog niet hebben aangemeld voor de Aedes Quick, dan kunt u dat bij USP nog gewoon doen. Gezien het grote aantal aanmeldingen van corporaties bij USP horen wij dan wel graag vóór 20 juni of wij uw partner mogen zijn in de uitvoer van het onderzoek. Wij kunnen u dezelfde dag nog een vrijblijvende offerte sturen.Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:USP Marketing Consultancy, Business Unit Wonen Edwin Veraart, Project Manager T: 010-2066900 E: Veraart@usp-mc.nl