Klanttevredenheid dienstverlening verbeteren: minder meten, betere focus

​De resultaten van de Aedes Benchmark 2018 laten zien dat meten alleen niet tot verbetering leidt en daarbij komt de cruciale vraag om de hoek kijken: Wat wil je bereiken met de meting? Meten om te kunnen verantwoorden en te kunnen vergelijken of juist om te verbeteren en efficienter te werken?

Vragen die we ons hierbij moeten stellen zijn: Moeten we doorgaan met onze huurders zo vaak lastig te vallen met onderzoek terwijl we nu ongeveer wel weten hoe de vlag erbij hangt? Hoe halen we verbeterslagen uit globale tevredenheidscijfers die grotendeels gelijk blijven? Kunnen we op een andere manier met onze huurders in gesprek? En welke processtappen kunnen we optimaliseren zonder het onze huurders te vragen (door bijvoorbeeld analyse van data)?

USP gaat graag met u in gesprek hoe we voor uw organisatie de beste aanpak vinden, waarbij huurders worden ontlast, maar de organisatie toch verder verbetert. Lees hierover meer in onze brochure.

Meer informatie kunt u vinden op: https://www.usp-mc.nl/nl/inzichten/usp-shop/procesmeting-op-maat/

<p>Meer weten?<br>Neem contact op met Veerle Forschelen-Janssen</p>

Meer weten?
Neem contact op met Veerle Forschelen-Janssen
of Gerwin Sjollema

forschelen@usp-mc.nlLinkedIn

sjollema@usp-mc.nlLinkedIn

<p>Meer weten?<br>Neem contact op met Gerwin Sjollema</p>

Meer weten?
Neem contact op met Veerle Forschelen-Janssen

forschelen@usp-mc.nlLinkedIn

<p>Meer weten?<br>Neem contact op met Veerle Forschelen-Janssen</p>

Meer weten?
Neem contact op met Gerwin Sjollema

sjollema@usp-mc.nlLinkedIn

<p>Meer weten?<br>Neem contact op met Gerwin Sjollema</p>
Terug naar overzicht