Particulier blijft vertrouwen op expertise van de onderhoudsprofessional

Particulieren die professionals inschakelen voor onderhoudswerk willen veelal niet zelf de verantwoordelijkheid dragen voor product- en merkbeslissingen. Men vertrouwt hiervoor liever op de expertise van de onderhoudsprofessional. Onderhoudsbedrijven in Nederland worden dus ook in 2018 gezien als voornaamste beslisser in de onderhoudsmarkt. Echter, particulieren willen graag voor aanvang van een onderhoudsklus wel weten welk type product en merk gebruikt gaan worden door de schilder. Dit blijkt uit een online onderzoek uitgevoerd door USP Marketing Consultancy onder 500 particuliere woningeigenaren in Nederland, in opdracht van Koninklijke OnderhoudNL, de grootste organisatie van onderhoudsbedrijven in het vastgoedonderhoud in Nederland.

Eindverantwoordelijkheid product- en merkkeuze in handen van de professional

De uiteindelijke product- en merkkeuze wordt veelal aan de professional overgelaten. Waar minder dan een vijfde van de woningeigenaren aangeeft wel zelf verantwoordelijkheid voor product- en merkkeuzes te willen dragen, geeft ongeveer de helft van de Nederlandse woningeigenaren aan deze keuzes liever aan de onderhoudsprofessional over te laten. De onderhoudsprofessional blijft dus met name gezien worden als dé specialist, die de kennis en kunde beschikt om particulieren te adviseren.

De woningeigenaar heeft wel graag voorkennis over product en merk

Wanneer het aan komt op product- en merkkeuzes, geven particulieren echter niet de totale controle uit handen. Ongeveer de helft van de respondenten geeft aan het (zeer) eens te zijn met de stellingen dat zij vooraf willen weten met welke merken en producten de professional werkt. Het type product is voor de particulier iets belangrijker dan het merk dat het onderhoudsbedrijf die voor hen de klus uitvoert gaat gebruiken. Het is dus belangrijk voor onderhoudsbedrijven in Nederland om hun klant niet geheel buitenspel te plaatsen, maar om ze te betrekken in het proces en tekst en uitleg te geven over gemaakte keuzes en beweegredenen. Wanneer deze informatiestroom consistent en transparant wordt doorgezet, zal het vertrouwen in de onderhoudsexperts verder groeien. 

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:

USP Marketing Consultancy, Business Unit Construction

Dhr. Stephane Mennen

Telefoon: 010-2066900

E-mail: Mennen@usp-mc.nl

Internet: www.usp-mc.nl

Koninklijke OnderhoudNL

Dhr. Okke Spruijt, directeur

Telefoon: 06-53707873

E-mail: o.spruijt@onderhoudnl.nl

Internet: www.onderhoudnl.nl

Koninklijke OnderhoudNL is de ondernemersorganisatie van ca. 2.000 specialistische bedrijven in totaal vastgoedonderhoud, renovatie, restauratie, isolatie, schilderen, beglazing en industriële metaalconservering.