HOE HEBBEN WE DIT GEDAAN?

Bij het onderzoeken van de customer journey worden zowel kwantitatieve als kwalitatieve methoden toegepast. Ten eerste, kwalitatief onderzoek om gedetailleerd inzicht te krijgen in wat uw klanten doen, denken en voelen tijdens de reis. Ten tweede kwantitatief onderzoek om de bevindingen te valideren en te ondersteunen. Of u nu kiest voor kwalitatief en/of kwantitatief, de volgende onderzoekstappen zijn altijd relevant: